Pronti per il decollo
Luxair è la compagnia aerea di bandiera del Lussemburgo. Dopo anni di tagli al budget, aveva iniziato a perdere il contatto con la sua identità e i suoi valori. Questa situazione stava esercitando un effetto negativo sullo staff e sui clienti, che percepivano il fatto che Luxair stava scendendo sotto la media in termini di qualità raffrontata al prezzo. La compagnia aerea era vista come antiquata e fossilizzata su valori fuori moda.
Inoltre, le unità aziendali che costituivano il gruppo Luxair avevano ognuna il proprio stile di design, ostacolando quindi la presentazione di un’immagine unificata e coerente delle operazioni della compagnia aerea.
Minale Design Strategy ha proposto un’identità di marchio aggiornata per riflettere un’offerta di servizi specializzati e un nuovo approccio, volto a creare nello staff fedeltà e un senso d’orgoglio nel lavorare per Luxair, oltre a soddisfare i clienti. Abbiamo chiamato questo cambiamento “una tranquilla rivoluzione”.
La soluzione
Da piccola compagnia aerea, Luxair si posiziona in modo ammirevole per rendere i servizi personali una solida fonte di distinzione, garantendo ai passeggeri di essere seguiti per tutta la durata del viaggio. Dalla prospettiva del marchio, Luxair stava cercando di migliorare la sua immagine, inclusa la percezione aziendale, sviluppando una serie coerente di valori e un’identità più forte e di classe.
I cinque aspetti cruciali della strategia commerciale attuata dalla compagnia aerea – fissare le basi, ammodernare, rafforzare le comunicazioni, gestire i processi e rendere partecipi i membri dello staff – sono diventati il manifesto del marchio aggiornato.
Una volta definite la strategia e l’architettura del marchio, abbiamo creato una nuova gerarchia visiva che presentava il precedente gruppo di aziende all’interno di una struttura coerente e di più facile comprensione. Sfruttando valori associati alla passione, alla responsabilità e all’assistenza, Luxair è riuscita ad assicurarsi il sostegno dei dipendenti in un approccio più concentrato sulla qualità del servizio ai passeggeri.
Orgogliosi di volare
Dando importanza ai bisogni di chi viaggia per lavoro, l’identità del marchio Luxair ha iniziato ad assumere un aspetto più esclusivo, dalle alette in coda agli aeromobili fino alle strutture e ai servizi per i passeggeri. Luxair Tours ha adottato una livrea da tour operator moderno e accogliente, mentre Luxair Services e Luxair Cargo assumono ora un’apparenza più funzionale.
Il posizionamento del gruppo Luxair è diventato ovviamente più consono all’azienda e appropriato alle necessità del suo pubblico istituzionale e commerciale. L’architettura di marchio, la gerarchia visiva e gli elementi grafici condivisi tra il gruppo e le sue sussidiarie che ne risultano hanno consentito la creazione di un profilo più elevato, rendendo di più semplice comprensione la compagnia aerea e le sue operazioni.
Team di gestione
Direttore di Progetto e Direttore Creativo: Jim Waters
Direttore della Clientela: Gwenael Hanquet
Team di design: Minale Design Strategy - Uffici di Parigi e Bruxelles